Maintenance et support technique

La maintenance d'une application Zope / ECS comprend les opérations suivantes :

Maintenance du socle applicatif

• Mises à jour des évolutions mineures du socle applicatif ECS, apportant une amélioration notable :
  • Réparation des failles de sécurité (SecurityFix),
  • Mise à jour pour correction de bug (HotFix et BugFix),
  • Prévoir une intervention mensuelle ou bimestrielle
• Mises à jour des évolutions majeures du socle applicatif ECS, apportant une amélioration notable :
  • Changements de version de Python,
  • Changement de version du moteur de ZODB,
  • Changement de version majeure de Zope et de Zwook (dans le cadre des version 2.x de ces logiciels)
  • Prévoir une intervention par semestre.

Maintenance de l'application

• Correction d'anomalies non détectées pendant la période de garantie
  
• Aide à la mise en place de configurations de permissions avancées
  
• Modifications applicatives mineures

Administration système et support exploitation

Emencia s'engage à maintenir en état de fonctionnement continu l'ensemble du parc des serveurs exploités sous Linux (Debian, Fedora) :

• Mise à jour du système d'exploitation et des paquetages logiciels
  
• Déploiement de nouvelles procédures non prévues initialement
  
• Activation des procédures d'urgence (restauration système ou sauvegarde)

Garantie de fonctionnement

Emencia, dans le cadre des ressources décrites ci-dessus, s'engage :

• A faire fonctionner l'application ECS avec une GTI (garantie de temps d'intervention) de huit heures ouvrables ;
• A assurer un support global sur le socle applicatif, l'application elle-même et le système d'exploitation par tous les moyens possibles :
  • Téléphone : 01 47 20 23 01
    
  • E-mail : support at emencia point com
    
  • Tracker
    
  • IRC