Maintenance et support technique

La maintenance d'une application Zope / ECS comprend les opérations suivantes :

Maintenance du socle applicatif

• mises à jour des évolutions mineures du socle applicatif " ECS", apportant une amélioration notable :
  • réparation des failles de sécurité (SecurityFix),
  • mise à jour pour correction de bug (HotFix et BugFix),
  • prévoir une intervention mensuelle ou bimestrielle
• mises à jour des évolutions majeures du socle applicatif "ECS", apportant une amélioration notable :
  • changements de version de Python,
  • changement de version du moteur de ZODB,
  • changement de version majeure de Zope et de Zwook (dans le cadre des version 2.x de ces logiciels),
  • prévoir une intervention par semestre.

Maintenance de l'application

• correction d'anomalies non detectées pendant la période de garantie ;
• aide à la mise en place de configurations de permissions avancées ;
• modifications applicatives mineures.

Administration système et support exploitation

Emencia s'engage à maintenir en état de fonctionnement continu l'ensemble du parc des serveurs exploités sous LINUX (Debian, Fedora) :

• mise à jour du système d'exploitation et des paquetages logiciels ;
• déploiement de nouvelles procédures non prévues initialement ;
• activation des procédures d'urgence (restauration système ou sauvegarde).

Garantie de fonctionnement

Emencia, dans le cadre des ressources décrites ci-dessus, s'engage :

• à faire fonctionner l'application "ECS" avec une GTI (garantie de temps d'intervention) de huit heures ouvrables ;
• à assurer un support global sur le socle applicatif, l'application elle-même et le système d'exploitation par tous les moyens possibles :
  • téléphone : 01 47 20 23 01
    
  • e-mail, : support at emencia point com
    
  • tracker,
    
  • IRC.